Solace Hotel Santiago

“Loistava oleskelu”

Hotelli oli lähellä kauppoja ja ravintoloita, isoissa siisteissä huoneissa tämä hotelli on hieno. Henkilökunta on parasta, jonka olen tavannut matkoillani, mikään ei ole ongelma. Niitä. Wifi yksi parhaimmista ja sisältyy aamiaiseen oli laaja valikoima kattopalkki on pakko pimeässä.

“Upea henkilökunta”

Olimme täällä kahdesti viikon ajan, emmekä voineet olla tyytyväisempiä. Sänky oli erittäin mukava, huoneet olivat erittäin tilavia ja mukavilla kylpyhuoneilla. Kaikki oli tahratonta ja aamiainen oli erittäin hyvä ja paljon vaihtoehtoja. Mikä erotti hotellin muista, oli kuitenkin erinomainen palvelu… lisää

Olimme täällä kahdesti viikon ajan, emmekä voineet olla tyytyväisempiä. Sänky oli erittäin mukava, huoneet olivat erittäin tilavia ja mukavilla kylpyhuoneilla. Kaikki oli tahratonta ja aamiainen oli erittäin hyvä ja paljon vaihtoehtoja. Mikä erotti hotellin muista, oli kuitenkin erinomainen palvelu ja hyvä sijainti. Jokainen, jonka tapasimme, oli erittäin mukava ja avulias. Ja jopa siitä, Daniel ja Eduardo todella erottuivat. Kun mainitsin ensimmäisellä vierailulla, että palaamme palata muutamaa päivää myöhemmin, hotellissa oli joitain laukkeistani, joten meidän ei tarvinnut kuljettaa ylimääräisiä asioita mukanamme ja kopioida tietomme, joten kun palaamme muutamaa päivää myöhemmin, minä kävelin sisään ja tervehtiin pöydällä uusilla huoneen avaimillani. Tämä ennakoiva palvelu jatkui koko vierailumme ajan useita kertoja. Sijainti oli täydellinen lyhyen kävelymatkan päässä metroasemalta ja monista mukavista ravintoloista.

vähemmän

“Hyvä hotelli, vaikka myöhäinen kassalla tapahtui lähellä katastrofia”

Saapui hotelliin lähellä keskipäivää ja vain yksi kahdesta varatusta huoneesta oli saatavilla. Sanottiin, että toinen huone (sviitti) olisi saatavana normaalilla sisäänkirjautumisajalla. Okei ei hätää. Lähti syömään lounasta ja käveli vähän Santiagon ympäristössä. Kun tulin takaisin klo 15.30, huon… lisää

Saapui hotelliin lähellä keskipäivää ja vain yksi kahdesta varatusta huoneesta oli saatavilla. Sanottiin, että toinen huone (sviitti) olisi saatavana normaalilla sisäänkirjautumisajalla. Okei ei hätää. Lähti syömään lounasta ja käveli vähän Santiagon ympäristössä. Kun tulin takaisin klo 15.30, huone ei ollut silti käytettävissä. Vastaanottolaitoksen mukaan se olisi vielä 20 minuuttia. 20 minuuttia myöhemmin; huone ei ole vielä valmis. Vastaanottovirkailija kertoi työskentelevänsä niin nopeasti kuin pystyy ja pitäisi olla valmis 30 minuutissa. Siihen mennessä se oli tulossa lähes klo 17.00 ja huone ei ollut vielä valmis. Tässä vaiheessa olin todella ärsyttänyt. Vastaanotto väitti, että heillä oli pienempi henkilöstö käsillä. Viimeinkin kello 17: 15 saan huoneen avaimen. En voi kuvitella, mitä tapahtuisi, jos tulisin pitkältä kansainväliseltä lennolta eikä tilaa ole saatavilla lähtöselvityksessä. Valitettavasti ongelmani eivät päättyneet siihen. Muutama viikko ennen olin pyytänyt myöhäistä kassalle tarkistamista yhdestä huoneesta, koska kotimatkani oli vasta keskiyöllä. Hotelli veloittaa 50 prosenttia huonehinnasta klo 18.00 asti. Okei, olen hyvin siinä. Ennen lähtöä nähtävyyksiin olin pyytänyt vastaanottoa puhdistamaan huoneen. He suostuivat siihen. Kun palasin, ja shokkiini huone ei ollut valmistettu. Olin varovainen, että olin maksanut 50 prosenttia huonehinnasta, mutta kaikki hotelli voisi tehdä, oli taskuttaa rahat enkä tehdä mitään. Vastaanotettuaan virheensa yritti tehdä asiat oikein ja kysyi, tarvitsinko jotain, ja pyysi anteeksi. Anteeksipyyntö tuli kuitenkin liian vähän, liian myöhään. Heidän perustelu oli, että koska tarkistin myöhässä; huonetta ei voitu tehdä. En tiedä minkä tyyppinen vakuutus on, mutta koska olen maksanut ylimääräistä; Minun pitäisi saada tarkalleen se mitä maksoin, ei tekosyitä peittääkseen heidän virheensa. Lisätäkseen loukkaantumista loukkaantumiseen, vastaanotto kieltäytyi palauttamasta 50 prosenttia, vaikka toin esiin tosiasian, että he sekaisin. He myönsivät sen, mutta pysyivät lujana. Toisin sanoen "käänny ympäri ja mene pois". Se on vain väärin monella tasolla. Se ei ole asiakaspalvelua! Se kohtelee asiakasta halveksivasti! Jos johto on riittävän vakava parantamaan heidän asiakaspalveluaan ja vastaanoton asenteita; tämä on yksi heistä. Voisin antaa yhden tähden viidestä. Huone oli kuitenkin riittävän mukava; minibaarijuomat olivat ilmaisia ja täydennettiin päivittäin; ja kattouima-altaalla on mukava tunnelma siihen; varsinkin yöllä. Voit nähdä, että hyvä osa Santiagosta syttyy. Lohtua on parannettava paljon ennen kuin edes harkitsen paluuta. Ei voida hyväksyä sitä tapaa, jolla vastaanotto käsitteli perhettäni kahdesti. Valitsin tämän hotellin hyvien arvostelujen perusteella, mutta nyt huomaan, että joillakin kielteisistä arvosteluista on kohta.

vähemmän