Icon Rosetó

“Hyvä sijainti, hyvä henkilökunta”

Pieni kodikas hotelli keskellä Palmaa lähellä kaikkea. Huoneet ovat mukavia ja modernisti remontoitu. Henkilökunta on erittäin friedly ja avulias ja aamiainen on erilainen terveellä mahtava tavalla.

“Erittäin hyvä!”

Erittäin hyvä ja hyvin koulutettu henkilökunta. Erittäin mukava yhdistelmä kohtelias, ystävällinen ja ammattitaitoinen. Erittäin mukava huone. Boutique-hotelli, joka täytti täysin odotukset. Erittäin mukava konsepti viinibaarin ja ravintolan kanssa. Hyvin onnellinen muutaman päivän Mallorcalla!

“Ihana”

Tämä on kaunis hotelli, joka sijaitsee vanhassa luostarissa ja rakastavasti uudelleen suunnitellulla alueella, jossa on kaunis ravintola piha ja taiteelliset piirteet kaikkialla. Meidän huone oli erittäin mukava, erittäin tervetullut ilmastointi ja hyvä kylpyhuone, mutta hieman ärsyttävää valaisint… lisää

Tämä on kaunis hotelli, joka sijaitsee vanhassa luostarissa ja rakastavasti uudelleen suunnitellulla alueella, jossa on kaunis ravintola piha ja taiteelliset piirteet kaikkialla. Meidän huone oli erittäin mukava, erittäin tervetullut ilmastointi ja hyvä kylpyhuone, mutta hieman ärsyttävää valaisinta, joka estää meitä avaamasta vaatekaappi ja laatikot kunnolla. Kaikki henkilökunta, jonka tapasimme, olivat ystävällisiä, hymiöitä, innokkaita auttamaan. Aamiainen oli herkullinen ja sanon erittäin hyvä arvo. Hotelli sijaitsee erinomaisella paikalla keskustan Palma. Palatessaan pitkästä kuumasta päivästä, katon kannella on ihastuttava paikka rentoutua, mutta muista, että allas on hyvin pieni ja sopii jäähtymiseen, eikä uimaan.

vähemmän

“Huono asiakaspalvelukokemus”

Oma fidansi ja minä pysyimme tässä hotellissa kesäkuussa. Saavuimme hotelliin taksilla, joka juuri palasi vuokra-auton lentokentälle. Sellaisena käytimme jäljellä olevaa rahaa maksaaksemme taksimaksun. Saimme erittäin tervetuloa ja joukkueen jäsen ystävällisesti näytti meille hotellin ympärille ja … lisää

Oma fidansi ja minä pysyimme tässä hotellissa kesäkuussa. Saavuimme hotelliin taksilla, joka juuri palasi vuokra-auton lentokentälle. Sellaisena käytimme jäljellä olevaa rahaa maksaaksemme taksimaksun. Saimme erittäin tervetuloa ja joukkueen jäsen ystävällisesti näytti meille hotellin ympärille ja antoi meille historiallisen kauniin rakennuksen. Sitten meidät vietiin vastaanottoon ja saatiin loppuun papereitamme sisäänkirjautumisen yhteydessä. Sama henkilö vei meidät huoneeseemme. Koska olimme hissillä, hän kertoi meille, että hotelli ei voi olla viiden tähden (olettaa, että se johtuu rakennusrajoituksista ja siitä, että sillä ei ole kapasiteettia suurempaan uima-altaaseen, kylpylään ja muihin kriteereihin hotellin viiden tähden arvioimiseksi). Hän kuitenkin sanoi, että hotelli ylpeilee viiden tähden asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Kuten mainitsin, meillä ei ollut jäljellä olevaa rahaa, joten emme voineet antaa kärkiä. Koska Palma oli viimeinen päivä, joka oli kiertänyt kauniin saaren, muutimme nopeasti ja tutustuimme. Kaksi asiaa erottuu, mikä on johtanut keskimääräiseen luokitukseen. Seuraavana päivänä kassalla me jätimme täysin huomiotta henkilö, joka näytti meidät ympäri ja otti laukut huoneeseemme. Jätimme laukut varastoon, kun meillä oli jäljellä oleva päivä. Kun lähdimme hotellilta, molemmat kääntyivät toisilleen sanomalla wow miten muutos, miten meitä käsiteltiin. Koska joku suunnittelee ja helpottaa asiakaspalvelukoulutusta, en ole koskaan kokenut tällaista epäkohtia. Kun palasimme tänä iltana kerätäksesi matkatavaramme, meitä ei jätetty huomiotta. Yksi asiakaspalvelun tärkeimmistä oppimista on, miten voit tuntea jonkun tuntevan. Molemmat tuntui niin pettyneinä lähtemästä hotellilta. Toinen kohta koskee aamiaista. Ajattelimme, että olimme varanneet aamiaisen huoneessamme, kun teimme tämän kaikissa paikoissa, joissa jäivät kymmenen päivän lomallamme. Oikeutetusti tämä oli meidän kysymys, koska emme huomioineet tätä varauksen yhteydessä. Kuitenkin mikä olisi ollut hyötyä, kun hotellitiimi ilmoitti aamiaisajoista, olisi ollut hyvä muistaa, että me varasimme vain huoneen. Aamiainen on kokemus ja tiimi, joka etsii meitä, oli tarkkaavainen, mutta huomasimme nopeasti, ettei sitä ollut mukana, kun sitä pyydettiin allekirjoittamaan asiakirja. Aamiainen on tyyris! Hyväksymme, että tämä oli meidän ongelmamme, mutta vain ehdotus tuleville asiakkaille. Vaikka hotelli on ihana ja viehättävä, emme palaa tähän hotelliin, koska olimme tunteneet. Se ei todellakaan ollut viiden tähden asiakaspalvelukokemus.

vähemmän